Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die nach Schweizer Adressen geliefert werden. Sie erläutert die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben, Rückerstattungen sowie die Bearbeitung entsprechender Anfragen.
Bitte beachte, dass gesetzliche Rechte und freiwillige Rückgaberegelungen unterschiedliche rechtliche Grundlagen und Fristen haben. Die Bedingungen dieser Richtlinie sollen transparent darlegen, wie Rückgabeanfragen bearbeitet werden. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben im jeweils anwendbaren Umfang unberührt.
1. Gesetzliche Rechte bei Rückgabe und Widerruf
Ob bei einem Onlinekauf ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, richtet sich nach dem anwendbaren Recht und den Umständen des jeweiligen Kaufs. Für Kaufverträge in der Schweiz besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen allein aufgrund des Onlinekaufs.
Soweit im konkreten Fall ein gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderes zwingendes Rückgaberecht anwendbar ist, gelten die dafür vorgesehenen gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.
2. Zusätzliche freiwillige Rückgabefrist: 30 Werktage
Zusätzlich zu den jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechten bietet SARELINO eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Werktagen ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware an.
Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Serviceleistung und kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Für diese Rückgabe gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen. Die freiwillige Rückgaberegelung schränkt keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche ein.
Die 30 Werktage sind nicht mit einer gesetzlichen Widerrufsfrist gleichzusetzen. Gesetzliche Fristen und die freiwillige Rückgabefrist werden getrennt beurteilt und nicht miteinander verrechnet.
3. Zustand der zurückgesandten Ware
Für eine reibungslose Bearbeitung empfehlen wir, die Ware zusammen mit dem vorhandenen Zubehör, den Gebrauchsanleitungen und den ursprünglich mitgelieferten Bestandteilen zurückzusenden.
Das Öffnen der Verpackung oder das Fehlen der vollständigen Originalverpackung führt nicht automatisch dazu, dass eine Rückgabe abgelehnt wird. Entscheidend sind die jeweiligen Rückgabebedingungen und die Möglichkeit, die Ware angemessen zu prüfen.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, darf die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang geprüft werden, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine darüber hinausgehende Nutzung kann, sofern dies nach anwendbarem Recht vorgesehen ist, zu einer Haftung für einen dadurch entstandenen Wertverlust führen.
Bitte verpacke die Ware für den Rückversand angemessen, damit das Risiko weiterer Transportschäden möglichst gering bleibt.
4. Waren und Fälle mit möglichen Rückgabebeschränkungen
Je nach Ware und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kann eine Rückgabe oder ein gesetzliches Widerrufsrecht in bestimmten Fällen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein.
Dies kann insbesondere folgende Fälle betreffen:
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Waren, die auf ausdrücklichen Wunsch individuell angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
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Waren, die nach spezifischen persönlichen Vorgaben hergestellt wurden;
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versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
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Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 30-Werktage-Regelung, wenn die Ware über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt wurde und ihr Zustand dadurch die Möglichkeit eines Wiederverkaufs beeinträchtigt.
Ein Ausschluss oder eine Einschränkung gesetzlicher Rechte erfolgt nur, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Bei mangelhaften, während des Transports beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben die gesetzlichen Ansprüche unberührt.
5. Beschädigte, mangelhafte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren
Wenn eine gelieferte Ware einen der folgenden Mängel aufweist, kannst du dich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden:
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Transportschäden;
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Qualitätsmängel;
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fehlende Zubehörteile;
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Abweichungen zwischen der gelieferten Ware und der Bestellung.
Damit wir den Sachverhalt möglichst effizient prüfen können, empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:
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Bestellnummer;
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Beschreibung des Problems;
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Fotos der Ware;
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gegebenenfalls Fotos der Verpackung.
Jede Anfrage wird anhand der konkreten Bestellung und des festgestellten Problems geprüft.
Abhängig vom Einzelfall und den anwendbaren gesetzlichen Ansprüchen können mögliche Lösungen eine Ersatzlieferung, einen Austausch, eine Reparatur, eine angemessene Preisminderung oder eine Rückerstattung umfassen.
Die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben bestehen.
6. Rückgabe beantragen
Vor dem Rückversand kannst du uns per E-Mail kontaktieren.
Nach Eingang deiner Anfrage prüfen wir die Bestellangaben und informieren dich über das für deine Bestellung vorgesehene Rückgabeverfahren. Dazu gehört auch die Mitteilung der entsprechenden Rücksendeadresse.
Die Rücksendeadresse kann abhängig vom Lagerstandort, der Produktkategorie und den logistischen Gegebenheiten variieren.
Falls du die Ware bereits zurückgesandt hast, bevor du unseren Kundenservice kontaktiert hast, wird deine Rückgabeanfrage dennoch entgegengenommen und geprüft.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient dazu, die Bestellung korrekt zuzuordnen, geeignete Rücksendehinweise bereitzustellen und unnötige Transportkosten nach Möglichkeit zu vermeiden. Gesetzliche Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
7. Unterstützung während der Rückgabe
Wenn du Fragen zum Rückgabeverfahren hast oder während der Rücksendung auf Schwierigkeiten stösst, kannst du dich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.
Wir prüfen deine Anfrage anhand der jeweiligen Bestellung und unterstützen dich bei der Klärung der nächsten Schritte.
Die bereitgestellten Informationen sollen den Rückgabeprozess verständlich machen und eine angemessene Bearbeitung unter Berücksichtigung der geltenden Bedingungen und deiner gesetzlichen Rechte ermöglichen.
8. Prüfung zurückgesandter Waren
Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir deren Zustand und die zugehörige Rückgabeanfrage.
Die Warenprüfung ist ein interner Bearbeitungsschritt und vom anschliessenden Rückerstattungsprozess zu unterscheiden.
Bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 30-Werktage-Regelung wird die Rückerstattung nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung intern bearbeitet, sofern die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind.
Soweit ein gesetzlicher Anspruch auf Rückerstattung besteht, richten sich die Fristen und Bedingungen nach dem anwendbaren Recht.
Die interne Prüfung und Bearbeitung verändert oder verkürzt keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche.
9. Rückerstattungen bei gesetzlichem Anspruch
Besteht im konkreten Fall ein gesetzlicher Anspruch auf Rückerstattung, bearbeiten wir diesen nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückerstattung erfolgt unter Berücksichtigung der jeweils geltenden Voraussetzungen und Fristen. Soweit das anwendbare Recht eine Rückerstattung innerhalb einer bestimmten Frist vorsieht, wird diese Frist eingehalten.
Eine Rückerstattung kann nur dann zurückgehalten werden, wenn dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist und die dafür vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt sind.
Insbesondere können gesetzliche Regelungen vorsehen, dass eine Rückerstattung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden darf. Ob und unter welchen Bedingungen dies gilt, richtet sich nach dem jeweils anwendbaren Recht.
Eine zulässige Zurückhaltung bedeutet keine unbegrenzte Verzögerung der Rückerstattung und verändert keine gesetzlichen Fristen für die Ausübung eines allfälligen Widerrufsrechts.
10. Interne Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 1–3 Werktage
Bei Rückgabeanfragen, für die nach der erforderlichen Prüfung eine Rückerstattung vorgesehen ist, beträgt die interne Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Diese Zeitspanne bezieht sich ausschliesslich auf die interne Bearbeitung der Rückerstattung und die Veranlassung der Zahlung.
Sie entspricht nicht der gesamten Zeit vom Eingang der Rückgabeanfrage bis zum tatsächlichen Erhalt des Geldes.
Die interne Bearbeitungszeit umfasst insbesondere nicht:
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die Transportdauer der Rücksendung;
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die Annahme und Erfassung der zurückgesandten Ware;
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die für die Warenprüfung benötigte Zeit;
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eine nach anwendbarem Recht zulässige Zurückhaltung der Rückerstattung;
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die Bearbeitungsdauer der Bank oder des Zahlungsdienstleisters bis zur Gutschrift.
Die Angabe von 1 bis 3 Werktagen bedeutet daher nicht, dass der Rückerstattungsbetrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf deinem Konto eingehen muss.
11. Gutschrift durch Banken und Zahlungsdienstleister
Nachdem wir die Rückerstattung bearbeitet und veranlasst haben, kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf deinem Konto oder über die ursprüngliche Zahlungsmethode sichtbar ist.
Dieser Zeitraum hängt von den Abläufen der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Die Dauer der Gutschrift ist von unserer internen Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen getrennt zu betrachten.
Die tatsächliche Gutschriftdauer kann je nach Bank, Karte oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich ausfallen.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Ist dies aus technischen Gründen nicht möglich, stimmen wir mit dir eine geeignete alternative Rückerstattungsmethode ab.
Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung informieren wir dich per E-Mail.
12. Kosten der Rücksendung
Wenn die Rückgabe auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist, werden die angemessenen Rücksendekosten nicht von dir getragen:
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die Ware weist einen Mangel auf;
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die Ware wurde während des Transports beschädigt;
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es wurde ein falscher Artikel geliefert;
-
die Kosten sind aus anderen Gründen nach dem anwendbaren Recht von uns zu tragen.
Bei freiwilligen Rückgaben, die nicht auf einen Mangel oder eine gesetzliche Verantwortlichkeit zurückzuführen sind, beispielsweise bei einer Änderung der Kaufentscheidung oder wenn du die Ware nicht behalten möchtest, richtet sich die Kostenverteilung nach dem jeweiligen Rückgabegrund, den geltenden Rückgabebedingungen und dem anwendbaren Recht.
Wenn du unsicher bist, wie du die Ware zurücksenden sollst, kontaktiere bitte vorab unseren Kundenservice. So können wir dir Hinweise zur geeigneten Rücksendemethode geben und unnötige Transportkosten nach Möglichkeit vermeiden.
13. Besondere Umstände
Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Unterbrechungen im Transportwesen, öffentliche Ereignisse, behördliche Massnahmen oder andere aussergewöhnliche und nicht vernünftigerweise vorhersehbare Umstände können die Rücksendung oder die operative Bearbeitung einer Rückerstattung beeinflussen.
Wir bearbeiten betroffene Anfragen anhand der tatsächlichen Umstände weiter und informieren dich, sobald wesentliche neue Informationen vorliegen.
Solche Umstände heben zwingende gesetzliche Fristen und Rechte nicht auf und schränken diese nicht ein.
14. Datenschutz bei Rückgaben und Rückerstattungen
Personendaten, die im Zusammenhang mit Rückgaben, Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen verarbeitet werden, werden verwendet, soweit dies zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage, zur Erbringung des Kundendienstes oder zur Erfüllung anwendbarer gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.
Die Datenbearbeitung richtet sich nach den geltenden Datenschutzbestimmungen der Schweiz. Soweit die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO) auf die betreffende Verarbeitung anwendbar ist, wird sie ebenfalls berücksichtigt.
Weitere Informationen zur Bearbeitung von Personendaten sind in unserer Datenschutzerklärung enthalten.
15. Änderungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn sich die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen, die Serviceabläufe oder die betrieblichen Gegebenheiten ändern.
Die jeweils aktualisierte Fassung gilt für Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen, die nach ihrer Veröffentlichung eingereicht werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Bereits entstandene Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher sowie zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben unberührt.
16. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder unserem Kundendienst kannst du uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kontaktadresse:
535 Irving Park Blvd
Sheffield Lake, OH 44054
Telefon: +1 (440) 527-4916
E-Mail: serviceteam@sarelino.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, ausgenommen Feiertage.
Servicegebiet: Schweiz
Wir möchten durch transparente und verständliche Abläufe einen verlässlichen Kundenservice ermöglichen. Jede Rückgabe- und Rückerstattungsanfrage wird anhand der konkreten Umstände geprüft. Dabei berücksichtigen wir die geltenden Rückgabebedingungen und respektieren die zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher.