Richtlinie zur Bestellstornierung

Diese Richtlinie zur Bestellstornierung gilt für Bestellungen mit Lieferung in die Schweiz. Sie erläutert die Bedingungen für Stornierungsanfragen, deren Prüfung sowie die anschliessende Rückerstattung.

Diese Richtlinie ist Bestandteil der geltenden Website-Bestimmungen. Sie gilt zusammen mit den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und schränkt keine zwingenden Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher ein.

1. Zeitpunkt für eine Stornierungsanfrage

Nach erfolgreicher Zahlung kannst du eine Anfrage zur Stornierung deiner Bestellung einreichen. Wir empfehlen, dies möglichst innerhalb von 72 Stunden nach der Bestellbestätigung zu tun.

Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.

Wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wird, noch nicht an einen Logistikdienstleister übergeben wurde oder noch nicht versandt worden ist, kann die Stornierungsanfrage je nach Situation bearbeitet werden.

Die Einreichung einer Anfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Stornierung bestätigt ist.

2. Erforderliche Angaben zur Stornierung

Damit wir deine Bestellung zuordnen und die Anfrage bearbeiten können, empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:

Bestellnummer;
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
kurze Begründung für die Stornierung;
Zahlungsnachweis, sofern erforderlich.

Diese Angaben helfen uns, die Bestellung zu überprüfen und die Stornierungsanfrage korrekt zu bearbeiten.

3. Fälle, in denen eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist

Eine Stornierung kann unter anderem in folgenden Fällen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden:

die Ware wurde bereits versandt;
die Bestellung wurde bereits an einen Logistikdienstleister übergeben;
die Vorbereitung der Ware ist bereits weit fortgeschritten;
die bereitgestellten Angaben reichen nicht aus, um die Bestellung eindeutig zu identifizieren.

Diese Beispiele sind nicht abschliessend. Ob eine Stornierung noch möglich ist, wird anhand des tatsächlichen Bestellstatus geprüft.

Wurde die Bestellung bereits versandt, kannst du dich hinsichtlich einer möglichen Rückgabe an unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie halten.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

4. Prüfung der Stornierungsanfrage

Nach Eingang deiner Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Die Anfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

In der Regel informieren wir dich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen per E-Mail über das Ergebnis der Prüfung. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Bestellstatus und Anzahl der eingegangenen Anfragen variieren.

Bitte beachte, dass die genannte Frist die Prüfung der Stornierungsanfrage betrifft und nicht automatisch die Dauer bis zum Eingang einer allfälligen Rückerstattung angibt.

5. Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung

Wird die Stornierung bestätigt und wurde die Bestellung bereits bezahlt, veranlassen wir die Rückerstattung entsprechend den tatsächlichen Umständen der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Falls diese aus technischen Gründen nicht verfügbar ist, stimmen wir eine geeignete alternative Vorgehensweise mit dir ab.

Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf deinem Konto gutgeschrieben wird, kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach der stornierten Bestellung und den jeweils anwendbaren Bedingungen.

Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, informieren wir dich über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten.

6. Bestellangaben überprüfen

Bitte überprüfe vor dem Absenden deiner Bestellung sorgfältig die Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Produktangaben und alle weiteren Bestelldaten.

Falsche, unvollständige oder nicht rechtzeitig aktualisierte Angaben können die Änderung oder Stornierung einer Bestellung sowie deren weitere Bearbeitung erschweren.

Wenn du einen Fehler bemerkst, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst rasch zu kontaktieren.

7. Datenschutz

Die im Rahmen einer Stornierungsanfrage bereitgestellten Personendaten werden verwendet, soweit dies zur Identifizierung der Bestellung, zur Bearbeitung der Anfrage, zur Kommunikation mit dir oder zur Erfüllung anwendbarer gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Die Bearbeitung der Daten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung sowie den geltenden Datenschutzbestimmungen der Schweiz. Soweit die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO) auf die betreffende Datenbearbeitung anwendbar ist, wird sie ebenfalls berücksichtigt.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Richtlinie zur Bestellstornierung kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Bestimmungen, betriebliche Abläufe oder angebotene Dienstleistungen ändern.

Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf der Website für nachfolgende Anfragen, soweit dies rechtlich zulässig ist. Bereits entstandene Rechte und zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben unberührt.